Gemeente Putten herkent zich niet in kritiek Participatieraad, blijkt ook niet uit tevredenheidsonderzoek
21 januari 2026 om 12:00 PolitiekPUTTEN Het Puttense college van burgemeester en wethouders herkent zich niet in de kritiek van de Participatieraad sociaal domein dat de gemeente niet of onduidelijk communiceert over de huishoudelijke hulp.
Wijnand Kooijmans
Daarmee reageert men op een brief van de participatieraad. In deze brief wordt aangegeven dat de participatieraad steeds vaker hoort dat communicatie vanuit de gemeente over de huishoudelijke hulp onduidelijk is of niet aanwezig. Volgens de participatieraad hebben inwoners vaak het idee van het kastje naar de muur te worden gestuurd. Hierbij speelt voor velen mee dat men niet bekend is, of handig is, met het gebruik van de website en het maken van afspraken. Ook telefoonnummers zijn vaak niet bekend.
De gemeente zelf, zo constateert het college, herkent die kritiek niet en hiervan blijkt ook niets uit het cliënttevredenheidsonderzoek dat is uitgevoerd onder gebruikers van een Wmo-voorziening.
De gemeente wordt gevraagd de verwijsfunctie, zeker voor oudere generaties, helderder te maken. Wel wordt gesteld dat er begrip voor is dat de ambtelijke afdeling vaak onder druk staat wegens personeelsgesprek,
De communicatie over Hulp in de huishouding wordt, zo stelt het college, op verschillende manieren ingezet. Naast de website wordt gebruik gemaakt van social media en worden stakeholders van de gemeente ingezet. In de Wmo-gesprekken met inwoners communiceert de gemeente zo persoonsgericht als mogelijk.
Ook bij brieven wordt dit gedaan, waarbij het college aantekent dat de inhoud wel juridisch kloppend moet zijn. In schriftelijke communicatie staat ook altijd het telefoonnummer dat kan worden gebeld.
Het college zegt te proberen om zo veelzijdig mogelijk te communiceren en zoveel mogelijk op de inwoner gericht. De participatieraad wordt dan ook gevraagd hun kritiek nader te onderbouwen in een gesprek.
Ten aanzien van de wens van de participatieraad om onderscheid te maken in uitstelbare en niet-uitstelbare taken stelt het college dat dit al praktijk is. Bij de beoordeling van Wmo-aanvragen voor hulp in de huishouding wordt er vanaf de eerste melding onderscheid gemaakt in niet- en wel uitstelbare taken. Dat onderscheid wordt ook gemaakt in het vervolgproces.
