Inwoners tevreden over Wmo en jeugdhulp in Putten: ‘Vriendelijk en meedenkend’

PUTTEN De gemeente Putten scoort goed in het laatst uitgevoerde cliëntervaringsonderzoek naar de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de jeugdzorg. Men is wettelijk verplicht zo’n onderzoek uit te voeren. 

De standaardvragen zijn door het college van burgemeester en wethouders uitgebreid en aangepast aan de informatiebehoefte van de gemeente zelf. De vragen sluiten aan op de ervaringen van cliënten ten aanzien van de toegankelijkheid, kwaliteit en de effecten van de ondersteuning. Het onderzoek bestond uit twee delen. Een deel van de vragen ging over de brede toegang, het andere deel betrof de kwaliteit van de voorziening.

VRIENDELIJK

Inwoners ervaren het contact met de medewerkers van de gemeente en het aanvraagproces als positief. Medewerkers worden omschreven als vriendelijk en meedenkend. Uit het contact met de gemeentelijke consulent blijkt dat 95 procent van de Wmo-cliënten en 92 procent van de jeugd tevreden is over de begeleiding.

Vanuit de Wmo vindt 83 procent dat ze snel geholpen worden. Bij de jeugd is dit negentig procent. 

Bij de jeugd vindt 85 procent de hulp van goede kwaliteit en 78 procent geeft aan dat de hulpvraag passend is. Vanuit de Wmo vindt 87 procent de zorg en ondersteuning van goede kwaliteit en passend bij de hulpvraag.

WAARDERING

Een vast aanspreekpunt voor de Wmo wordt als prettig ervaren. Ook vanuit de jeugdwet wordt benadrukt dat het fijn is als er een jeugdconsulent beschikbaar is voor vragen. Het feit dat inwoners dankzij de zorgondersteuning thuis kunnen blijven wonen, wordt door de meerderheid het meest gewaardeerd. Ouders/verzorgers merken dat hun kinderen baat hebben bij de hulp. De kinderen zijn rustiger, zelfverzekerder, vrolijker, kunnen zich beter concentreren, gaan vooruit met lezen en durven meer te praten over het gevoelens.

CIJFER

Het gemiddelde cijfer voor het proces van hulpvraag tot hulp is bij de Wmo een 8,1 en bij de jeugdwet een acht (op een schaal van tien). 

Er wordt aangegeven dat voortdurend verbeteringen en acties worden doorgevoerd op basis van de respons die elk kwartaal wordt ontvangen. Onder meer wordt in de beschikking duidelijker omschreven welke zorg en ondersteuning ingezet gaat worden, wat de doelen zijn en in welke periode de zorg en ondersteuning geleverd wordt. 

Op de website van de gemeente zijn verbeteringen aangebracht in het proces rondom advies, hulp en ondersteuning. Er is een duidelijke uitleg voor inwoners over de stappen die doorlopen worden vanaf het aanmeldproces tot aan het besluit.

ONDERZOEK

De gemeente is inmiddels overgestapt naar een nieuw onderzoeksbureau. Ingezet wordt op een grotere deelname aan het onderzoek. Daarnaast blijft de gemeente inzetten op het zo goed mogelijk informeren van inwoners. Een aandachtspunt blijft om de mogelijkheden van de Wmo en jeugdhulp in begrijpelijke taal onder de aandacht te brengen via de gemeentelijke website.

Lees ook

SDC Putten doet oproep naar vrijwilligers; niet vanzelfsprekend, wel onmisbaar