Cliënten Wmo geven acht als rapportcijfer aan gemeente, van hulpaanvraag tot daadwerkelijke hulp
23 januari 2026 om 10:00 PolitiekPUTTEN Cliënten van diensten op basis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) geven de gemeente Putten gemiddeld een acht als rapportcijfer van de hulpaanvraag tot daadwerkelijke hulp. Dat blijkt uit het cliëntervaringsonderzoek dat voor de gemeente een wettelijke verplichting is.
Wijnand Kooijmans
Door de Vereniging Nederlandse Gemeenten en het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport is hiervoor een vragenlijst opgesteld met tien standaardvragen. Deze zijn door de gemeente Putten uitgebreid en aangepast ten behoeve van de eigen beeldvorming. De vragen sluiten, zo stelt het college van burgemeester en wethouders aan, aan bij de ervaringen van cliënten ten aanzien van de toegankelijkheid, kwaliteit en effecten van de ondersteuning via de Wmo.
Inwoners ervaren het contact met de medewerkers van de gemeente en het aanvraagproces als positief. Negen op de tien cliënten zijn positief over het contact met de gemeente. Zo is 92 procent zeer tevreden over het contact met de gemeente, geeft 91 procent aan dat ze (zeer) tevreden zijn over deskundigheid van de medewerker en is 91 (zeer) tevreden over de gekozen oplossing.
NETWERK Ook het contact met de onafhankelijke inwoner ondersteuner (OIO) wordt door de inwoners met een 8,3 beoordeeld. Iets meer dan twee derde (68 procent) geeft aan geen gebruik te maken van deze ondersteuning, omdat ze de ondersteuning zelf of via het eigen netwerk hebben geregeld.
De uitkomsten worden ook gedeeld met het ministerie. Uit de landelijke cijfers blijkt dat er een grote tevredenheid is onder de cliënten met een Wmo-voorziening. Gemiddeld is 75 tot 85 procent tevreden en maar tien procent ontevreden. In de analyse zijn de cijfers van de jeugd niet meegenomen, alleen de cijfers van de Wmo. Reden is dat jeugdhulp meer is gebaseerd op maatwerkoplossingen die voor iedere gemeenten anders kunnen gelden.
Kijkend naar de landelijke cijfers concludeert het college dat de gemeente Putten het zeer goed doet. Voor de Wmo scoort de gemeente al een aantal jaren een gemiddeld cijfer van acht als het gaat om de tevredenheid over het proces en de kwaliteit van de geleverde zorg. Het college zelf geeft aan het belangrijk te vinden dat de deelname aan het onderzoek wordt verhoogd omdat dan een beter zicht kan worden verkregen op de zorg- en ondersteuningsbehoefte.
GESPREK In de lijst die nu is gehanteerd, zijn de zorgaanbieders opgenomen zodat concreet kan worden ingevuld door wie de zorg wordt verleend. Met deze aanvullende informatie kan de gemeente gerichter in gesprek met de zorgaanbieders.
Uit de respons van de cliënten is naar voren gekomen dat 27 procent van hen graag nog een andere vorm van ondersteuning wil ontvangen, zoals praktische hulp, emotionele hulp, financiële hulp of een maatje om samen iets te doen. Cliënten zijn op de mogelijkheden deze hulp te ontvangen gewezen. Aanpassing dienstverlening wordt geënt op de uitkomsten onderzoek.
